Política de Entrega de Produtos
- A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte
integrante dos Termos e Condições de uso.
Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por
Atacadez Distribuição de Produtos Industrializados LTDA
, com endereço na
Rua Argentina , Sala 01, Cariacica , Espírito Santo 29.140-150, BR, inscrita no CNPJ sob o nº 34.234.784/0001-34
Contato CAA (Central de Atendimento Atacadez)
- Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação ao Website, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados disponibiliza o CAA para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAA opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
- Pelo telefone (27) 2018-5004 durante os horários de funcionamento, 8h às 18h, de segunda-feira a sexta-feira;
- Por e-mail, sac@atacadez.com.br
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação escolhido, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Além disso, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas:
Termos e Condições de uso do Site.
Política de Privacidade e Segurança.
Todos estes documentos podem ser consultados online.
Locais atendidos
- A Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados opera, diretamente ou por meio de transportadoras. As entregas são realizadas em toda Capital Mineira, Norte de Minas, Centro Oeste, Sul de Minas, Vale do Aço e Zona da Mata.
No entanto, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros territórios e outros países.
Prazos de entrega
- Durante o processo de Compra, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Usuário. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto bancário.
Horário de entrega e agendamento
- A expedição da Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados, inicia sua jornada de trabalho de segunda-feira e sexta-feira, de 08:00 às 17:00, podendo haver variações em casos excepcionais.
- Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o Usuário deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário, local onde as entregas deverão ser feitas no condomínio e para quem deverão ser entregues, razão das regras internas do condomínio.
Valor do frete
- O valor do frete da entrega dos produtos é calculado de acordo com o volume, peso, valor e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local da entrega. informado pelo solicitante. A seu exclusivo critério, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados poderá disponibilizar em seu Website formulários de cotações, onde serão informados categorias especiais de frete para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Usuário escolher aquela que atenda às suas expectativas.
Condições da entrega
A Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados, entregará os produtos adquiridos em sua embalagem tradicional. Considerando que os entregadores da Esthampa não são autorizados a montar, instalar e desmontar os produtos, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa de algum edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. , É necessário que o Usuário certifique que as dimensões do Produto são compatíveis com a área de descarga, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Para que a entrega seja realizada, é necessário que tenha uma pessoa maior de 18 anos para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
Recusa de recebimento
- O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
- Se a embalagem está lacrada e em perfeito estado
- Se os Produtos entregues corresponde aos Pedidos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;
- Se o conteúdo das embalagens está completo, com todas as partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
- Se o produto está dentro do prazo de validade.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CAA (Central de Atendimento Atacadez), para solução do problema. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente deverá entrar em contato no período de 7 (sete) dias úteis, para que a CAA (Central de Atendimento Atacadez) possa solucionar.
Tentativas de entrega
A Esthampa entregará os Produtos adquiridos, no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio, falta de pagamento ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, e deverá ser realizado um novo pedido ao setor responsável.
Informações Adicionais
- Alterações do pedido. A Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local ou data) após a finalização do processo de Compra via cotação do Website.
- Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
- Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente
- A Atacadez Distribuição de alimentos Industrializados poderá enviar e-mails, mensagens ou ligações ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
Política de Devoluções
- Pré-requisitos para devoluções
Somente serão aceitas: No ato da entrega ou em até 7 (sete) dias úteis, contados do dia da entrega/recebimento do produto. O produto deve estar completo, com a embalagem original e sem avarias. O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
- Não serão aceitas: Produtos que tenham sido usados ou danificados.
Como solicitar Trocas e Devoluções
- Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
Pelo E-mail: sac@atacadez.com.br
Pelo telefone: CAA – Central de Atendimento Atacadez .
Telefone: (27) 2018-5004.
Das 9h às 17h de segunda-feira à sexta-feira.
Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de
Dúvidas, fale conosco (27) 2018-5004.
